• Precios:

Todos los precios del sitio web www.farmaena.com no incluyen el IVA.

A partir de 100 € de compra los portes son Gratuitos



• Disponibilidad de los productos:

Todos los productos de nuestra tienda normalmente están disponibles. En caso de que se agoten las existencias de un producto se le servirá en cuanto vuelva a estar disponible en nuestras instalaciones.



• Envío y Transporte:

Los pedidos que no contengan pienso o latas serán enviados 24 horas después de su recepción y serán entregados en máximo 48 horas de Lunes a Viernes con la empresa Tourline express.
En caso contrario el envío se hará con transporte propio y tendrá que esperar a su día asignado para tal.

Todos los pedidos tendrán que ser tramitados como máximo hasta las 14:00 horas del día indicado para el reparto, en caso contrario no se garantiza poder dar el servicio y tendría que esperar al siguiente día marcado para tal fin.

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.



• Cambios y Devoluciones:

Esperamos que quede satisfecho con nuestros productos. Al recibirlos debe comprobar que corresponde con los solicitados en www.farmaena.com, y son los que figuran en la factura o albarán entregado y es correcta su presentación, estado y embalaje.

CAMBIOS

¿En qué casos puedo cambiar un artículo por otro?

  • He recibido el pedido en mal estado.

  • Me he equivocado y me gustaría cambiarlo.

  • Me han enviado un artículo incorrecto.

En cualquiera de los tres casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Farmaena, S.L. en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

* Farmaena, S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Escríbenos un email a pedidos@farmaena.com, adjuntando fotografía (en el caso de desperfecto del producto) avisando de tu intención de cambiarlo por algún otro artículo.

En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo con instrucciones de entregar el artículo que vas a cambiar.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Farmaena, S.L. no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

Al tratarse de artículos de moda, el tiempo estipulado para realizar una devolución es de 24 horas naturales para comunicarlo y 2 días para enviarlo.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. Se ofrecerá un cupón descuento por el valor del envío para su próxima compra (adjuntar ticket en el paquete del producto).

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email pedidos@farmaena.com e intentaremos resolverlo cuanto antes.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?

En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio ó no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES:

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

Farmaena, S.L. NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros en: pedidos@farmaena.com

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.



• Códigos promocionales:

Condiciones generales para los códigos promocionales emitidos por Farmaena, S.L. y de uso exclusivo en nuestra tienda online:

- No son canjeables por moneda de curso legal. El valor del código promocional es simbólico y sólo útil para descuentos en el pago por los artículos de Farmaena, S.L..

- No son comercializables ni transferibles. Estos códigos son un regalo de fidelización de Farmaena, S.L. a sus clientes y nunca serán negociables.

- La cantidad en euros o el descuento que se muestran en ellos expresan un valor máximo de descuento en operaciones de pago por artículos y en ningún momento Farmaena, S.L. abonará la diferencia tras el pago.

- Son aplicables a una única operación de pago.

- Los códigos promocionales no son acumulables.

- Los códigos promocionales no tendrán validez en productos rebajados, en promoción y oferta

- Farmaena, S.L. se reserva el derecho a modificar o anular los códigos promocionales sin previo aviso.



• Comprobación de datos personales:

Farmaena, S.L. se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

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